Bei AlpenArt legen wir Wert auf deine Zufriedenheit und Fairness. Sollte ein handgefertigtes Stück oder ein Accessoire einmal nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du deine Bestellung selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen.
1. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen habt/hat.
Wichtige Hinweise:
- Zustand der Ware: Die Ware muss im Originalzustand und unbenutzt zurückgesendet werden. Bitte verpacke die Stücke sehr sorgfältig (besonders unsere Keramik!), um Transportschäden zu vermeiden.
- Rückzahlung: Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, spätestens jedoch binnen 14 Tagen. Die ursprünglichen Versandkosten sind jedoch von der Rückerstattung ausgenommen.
2. So funktioniert deine Rücksendung (Rückgabeformular)
Damit wir deinen Widerruf schnell und effizient abwickeln können, bitten wir dich, unser digitales oder schriftliches Rückgabeformular zu nutzen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Formular anfordern/nutzen: Kontaktiere uns kurz per E-Mail an
service@alpenart-shop.atoder nutze direkt unser Online-Rückgabeformular. Dieses findest du, wenn du dich bei deinem Profil einloggst und die getätigte Bestellung öffnest. Du solltest am Ende deiner Bestellung einen Button mit dem Namen „Rücksendung“ finden. - Artikel und Grund: Gib im Formular bitte die zurückzusendenden Artikel sowie den Rückgabegrund an. Die Gründe (Falsches Produkt oder Größe bestellt, Optik nicht wie erwartet, Defekt) helfen uns, unser Angebot zu verbessern.
- Verpackung: Lege eine Kopie des ausgefüllten Formulars der Rücksendung bei und verpacke die Ware sorgfältig. Bitte nutze nach Möglichkeit unsere plastikfreie Originalverpackung.
- Versand: Sende die Ware ausreichend frankiert an unsere Adresse: AlpenArt e.U. Retouren-Abteilung Altstadt 3 – 5020 Salzburg – Österreich
3. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware werden von dir getragen.
- Tipp: Wir empfehlen dir, die Ware als versichertes Paket zu versenden, um einen Nachweis bei Verlust oder Beschädigung zu haben.
Du hast Fragen?
Solltest du Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder Fragen zum Status deiner Rücksendung haben, kontaktiere uns bitte jederzeit unter service@alpenart-shop.at. Wir helfen dir gerne weiter!